RECOMENDACIONES DE USO PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICOS.

•    Leer el manual de instrucciones antes de usar el producto.
•    Al terminar la carga y/o uso del equipo, desconecte el cargador del equipo y del tomacorriente.
•    Respete el tiempo de carga indicado por el fabricante o el recomendado por nosotros.

 

COMO PUEDO PROCEDER A LA GARANTÍA DE MI PRODUCTO

1.    Para cualquier cambio de mercadería, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago (Boleta, Factura y/o Ticket de compra).

2.    Todo cambio o devolución será dentro del plazo indicado de acuerdo al tipo de producto y/o servicio prestado según la siguiente tabla:

PRODUCTO	VALIDEZ GARANTÍA
MANDOS PERSONALIZADOS / COMPETITIVOS	3 MESES
CONSOLAS PLAYSTATION	1 AÑO
MANDOS Y ACCESORIOS ORIGINALES PLAYSTATION	3 MESES
JUEGOS ORIGINALES PLAYSTATION	7 DIAS
CONSOLAS NINTENDO	1 AÑO
MANDOS ORIGINALES NINTENDO	3 MESES
ACCESORIOS ORIGINALES NINTENDO	3 MESES
JUEGOS ORIGINALES NINTENDO	7 DIAS
CONSOLAS XBOX	1 AÑO
MANDOS ORIGINALES XBOX	3 MESES
ACCESORIOS ORIGINALES XBOX	3 MESES
JUEGOS ORIGINALES XBOX	7 DIAS
CONSOLAS RETRO	3 MESES
GIFT CARDS	20 MINUTOS
CONSOLAS REFURBISHED	3 MESES
PRODUCTOS VSG	1 AÑO
PRODUCTOS LOGITECH	1 AÑO
SERVICIO TÉCNICO / REPARACIONES	7 DIAS
ACCESORIOS RAC	15 DIAS
AUDIFONOS KZ (MODULO AURICULAR)	6 MESES
CABLE DE AUDIFONOS KZ	15 DIAS
MODULO BLUETOOTH KZ	6 MESES

3.    La fecha se empieza a contar desde el día en que fue emitido el comprobante de pago (Boleta, Factura y/o Ticket) tanto para compras en página web o tiendas. Sí ha comprado por Sellers (Linio, Juntoz, Lumingo, PlazaGO), deberá indicar el número de orden de compra.

4.    Para todo cambio o devolución, el cliente deberá acercarse a nuestra tienda en donde se comprobará el estado del producto. Posteriormente, se emitirá una nota de crédito (si el caso lo amerita), la cual es de uso exclusivo en nuestra tienda física y no será válida para compra en página web o cualquiera de nuestros canales de venta online.

5.    Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en tienda.

6.    El cliente debe de presentar el producto con su embalaje original (caja/plásticos/etc.), Adicionalmente deberá llevar el producto con presentando todos los accesorios que incluya el producto (cables/accesorios/conectores/etc.)

7.    De no incluir los todos los requisitos, no es posible aplicar garantía.

8.    Una vez se reciba el producto por el cual está solicitando el cambio se le elaborará un recibo por servicio técnico el cual servirá para mantener un control interno.

9.    En el caso de los Productos de la marca VSG, la marca es responsable de la garantía del producto, para ello el cliente debe ingresar a su web y rellenar el formulario que se encuentra en la Sección de Soporte / Contacto de su web o haciendo click aquí.  (https://pe.vsglatam.com/pages/contacto)

 

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA – RAC STORE SAC

1.    El fabricante del producto es el responsable de efectividad de la garantía y no de RAC STORE SAC.
2.    Esta garantía tendrá validez solamente cuando se presente con la boleta, factura o comprobante de pago en nuestras tiendas y canales de venta online (indicando la fecha de compra y el nombre de los artículos) junto con el producto defectuoso en un tiempo de siete (07) días contados a partir de la fecha de compra. Nos reservamos el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si la información que los mismos contienen es incompleta o ilegible.
3.    No se aceptan devoluciones de equipos con accesorios faltantes, es indispensable contar con el producto tal y como fue entregado junto con sus materiales de empaque/embalaje y sin presentar
señales de uso.
4.    Esta garantía sólo cubrirá fallos producidos por defectos de fábrica, excluyendo los siguientes casos:
a.    Negligencia del usuario.
b.    Sellos de seguridad adulterados, removidas en grado leve o grave, cortes o rayaduras en su superficie.
c.    Número de serie alterado, removido, semi-borrado.
d.    Placas de componentes con signos de humedad (sulfatación), suciedad, conectores rotos o doblados.
e.    Daño físico provocado por mal manejo, por uso indebido del producto con accesorios inadecuados.
f.    Productos con quemaduras originados por conexiones diferentes a las especificaciones técnicas del producto.
g.    Hacer uso del producto en condiciones extremas: intemperie, humedad, altas temperaturas; produciendo corrosión, óxidos, sulfatados, etc.
h.    Intentos de indicios de reparación o intervención por personal ajeno, no autorizado o calificado.
i.    Material fungible: componentes que se prevé que necesiten recambios periódicos durante la vida del producto, tales como baterías no recargables, joysticks, jebes, ventiladores internos, etc.
j.    Instalación o utilización del producto de manera que no respete las instrucciones de instalación del fabricante o recomendaciones de utilización de RAC STORE SAC.
k.    Virus o utilización del producto con software no proporcionado con el producto o instalación incorrecta del software.
l.    Fallas producidas por accidentes, quiñes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas, impactos o caídas, terremotos o catástrofes de la naturaleza.
5.    Todos los productos en condición de remanufacturados (productos refurbished), presentan cajas abiertas ya que son debidamente revisados por nuestra área de soporte y control de calidad para colocar los sellos de seguridad y certificar que el producto no presente daño físico.
6.    El tiempo de garantía de los productos varía según la tabla a continuación:

 

PRODUCTO	VALIDEZ GARANTÍA
MANDOS PERSONALIZADOS / COMPETITIVOS	3 MESES
CONSOLAS PLAYSTATION	1 AÑO
MANDOS Y ACCESORIOS ORIGINALES PLAYSTATION	3 MESES
JUEGOS ORIGINALES PLAYSTATION	7 DIAS
CONSOLAS NINTENDO	1 AÑO
MANDOS ORIGINALES NINTENDO	3 MESES
ACCESORIOS ORIGINALES NINTENDO	3 MESES
JUEGOS ORIGINALES NINTENDO	7 DIAS
CONSOLAS XBOX	1 AÑO
MANDOS ORIGINALES XBOX	3 MESES
ACCESORIOS ORIGINALES XBOX	3 MESES
JUEGOS ORIGINALES XBOX	7 DIAS
CONSOLAS RETRO	3 MESES
GIFT CARDS	20 MINUTOS
CONSOLAS REFURBISHED	3 MESES
PRODUCTOS VSG	1 AÑO
PRODUCTOS LOGITECH	1 AÑO
SERVICIO TÉCNICO / REPARACIONES	7 DIAS
ACCESORIOS RAC	15 DIAS
AUDIFONOS KZ (MODULO AURICULAR)	6 MESES
CABLE DE AUDIFONOS KZ	15 DIAS
MODULO BLUETOOTH KZ	6 MESES

7.    Esta garantía cubre sólo los componentes de hardware del producto. No cubre el software.
8.    Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos derivados del transporte de su producto a y desde RAC STORE, por tanto, el cliente deberá asumir los gastos de traslado de los productos.